München Die Zahl trieb Manfred Knof noch vor einem Jahr die Zornesröte ins Gesicht: 63 Sekunden dauerte es im Schnitt, ehe anrufende Kunden bei der Hotline bedient wurden. Viel zu lange, so der Vorstandschef der Allianz Deutschland. „Ich kenne doch mein eigenes Kundenverhalten bei Hotlines. Wenn es zu lange dauert, ... Continua...